よくあるご質問＆ご利用ガイド

1. 商品一覧ページよりジュエリーをお選びください。
2. カートに商品をお入れください。
3. カートの内容をご確認ください。
4. 会員登録またはログインしてください。
5. お支払い方法はクレジットカード決済またはamazon payをご利用いただけます。⇒詳細はこちらから

6. ご注文内容を確認し、確定をしてください。

7. ご注文の手続きが完了しました。ご注文確認メールが送信されます。
ご注文確認メールを商品の到着までは保存していただきますようお願い申し上げます。新規作製品、ならびに即納品のサイズ調整・刻印入れ・内石入れのお申込みをされたお客様へは別途仕上がり予定日をメールにてご連絡差し上げます。

8. 商品のお届け準備が整いましたら、配送伝票番号が記載されたメールを配信後、トレセンテから商品を出荷いたします。お客様へのお届けはそれ以降となります。※商品によってご到着までの期間が変わります。
⇒詳細はこちらから

ご注文商品のお受け取りがされなかった場合、6か月間の経過でご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセル料を差し引いて、ご返金となりますことご了承ください。

◆クーポンの利用方法について
①「注文内容の表示・クーポンの入力」をタップします。
※ご注文確認画面にございます

②お持ちのクーポンコードを【クーポンコード】欄にご入力ください。

③クーポンが適応され、金額が変わります。
※値引き後の合計金額が11,000円(税込)未満の場合は、送料が発生いたします。

お支払いはクレジット決済（VISA/MASTER/American Express/JCB/Diners Club)、Amazon pay、PayPay、スマートフォンキャリア決済、auPayをご利用いただけます。

お客様のお支払い時期は、各クレジット会社との規約等に基づきます。 ご注文いただいたご本人名義のクレジットカードのみのお取扱いとなります。

ご利用上限金額を設定されている場合がございます。決済ができなかった際は、恐れ入りますが各管理会社へお問い合わせくださいませ。

◆分割払いについて
お支払い方法選択欄の最下部にある【クレジットカード決済(3Dセキュア) - SBPS】をご選択ください。
一括払いにてお支払いいただいた場合でも、ご利用のクレジットカード会社様によっては、ご注文後に分割払いへご変更いただける場合がございます。各クレジットカード会社様へ事前にご確認いただくことをおすすめいたします。
なお、お客様のご契約内容等によりご変更いただけない可能性がございます。予めご了承くださいませ。

◆セキュリティーコードについて
セキュリティーコードとはクレジットカード裏面にプリントされている3桁の番号です。 ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを追加証明するものです。

◆3Dセキュアについて
オンラインショッピングでのクレジットカード決済時に、第三者によるカードの不正利用（なりすまし）を最大限防止する事を目的とした、カード発行会社が提供している「本人認証サービス」です。
「本人認証サービス」の利用手続きは、カード発行会社によって異なりますので、お持ちのカード発行会社にてご確認ください。
3Dセキュア対応クレジットカードでの決済の場合、お客様のご契約内容によっては本人認証のためのパスワード等を確認する画面が表示されますので、3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワード等を入力してください。

◆PayPayについて
PayPayでのお支払いをされる場合は事前にスマートフォンで
・PayPayアプリ、もしくはYahoo！JAPANアプリのダウンロード
・PayPay残高へのチャージ
が必要となります。

●PayPay決済の手順
下記ページからご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

●PayPayに関するお問い合わせ
PayPayに関するご不明点・お問い合わせにつきましては、下記ページもご利用ください。
https://paypay.ne.jp/help/

◆スマートフォンキャリア決済について
スマートフォンで購入したデジタルコンテンツやショッピングなどの代金、App Store、Apple Music、iTunes や、Google Play™ 上のアプリケーションなどの購入分を、月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いもこちらの決済方法でご利用いただけます。

お客様へご注文確認メール送信後、商品の準備ができ次第、営業日で1～4日で（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等を除く）ヤマト運輸の宅急便にて出荷いたします。お客様へのお届けはそれ以降となります。

即納品のサイズ調整・刻印入れ・内石入れをご希望の場合はお届けまでに4～6週間、新規作製の場合は5～8週間ほどいただきます。

◆配送料について
ご購入金額11,000円（税込）以上の場合、無料です。
ご購入金額11,000円（税込）未満の場合は、全国内一律550円（税込）です。

◆出荷予定日の異なる商品をご注文いただいた場合
出荷予定日の遅い商品に合わせ、商品をまとめてお送りいたします。
別々に出荷をご希望の場合は、お手数ではございますが【ご注文備考】へその旨をお申し付けくださいませ。

◆配送先がご注文者様のご住所と異なる場合
配送先がご注文いただいたお客様と異なる場合は、配送伝票にご注文いただいたお客様の氏名を記載させていただきます。

【記載内容】
配送伝票のご依頼主の欄に「～様よりご依頼」という形でご注文者様のお名前を記載いたします。

※通常以外の悪天候や不測の事故などによる、商品到着の遅延等に関しましては、トレセンテでは責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※商品配送先は、国内に限らせていただきます。（We cannot send our products overseas.）

その他、ご不明な点等ございましたら、こちらからお問い合わせください。

◆配送日時指定について
出荷時に、ヤマト配送伝票番号をメールにてお知らせします。出荷後の配送状況につきましては、ヤマト運輸まで直接お問い合わせください。

※トレセンテでの配送日時指定はできかねますのでご了承くださいませ。

【ヤマト運輸株式会社　サービスセンター】
フリーダイヤル　0120-24-9625
携帯電話・PHSから：0570-08-9625

◆返品・交換について
ご注文を承りました商品につきましては、お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受け致しかねます。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届け商品がご注文と異なっていたり不良品だったりした場合は、交換および返品の対応とさせていただきます。
商品到着後ご確認いただき、事前にお問い合わせフォームにご連絡のうえ、8日以内に料金着払いにてご返送ください。
注文商品のお受け取りがされなかった場合には、6か月間の経過でご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
その際にはキャンセル料を差し引いて、ご返金となりますことご了承ください。なお、キャンセル料は、キャンセルによりトレセンテに生じた損害の額とさせていただきます。

また上記はいずれもオンラインストアのみのサービスです。トレセンテ実店舗でご購入された商品に関しましてはお受け致しかねますので何卒ご了承くださいませ。

※次の商品または理由での返品・交換はお受け致しかねます。
・トレセンテへのご返送がお届けから9日以上経過した商品
・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合
・商品写真のイメージ違い
・一度ご使用になられた商品
・ご本人様以外からのご返品の場合
・サイズ違い、誤注文などお客様都合による場合
・同一デザインのサイズ変更を理由とした返品交換（サイズの変更をご希望の場合はサイズ直しにて承らせていただきます。）
・お客様の責任により汚損・破損された商品
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・同一性が確認出来ない商品
・価格改定を理由とした場合
・お客様の責任により、ジュエリーケース及び同梱物を汚損・破損・紛失・破棄された場合

※クーリングオフは適用にはなりませんので予めご了承ください。

上記内容での返品やお受け取りいただけない場合、受け取りを拒否された場合は返送時の送料、決済手数料等をお客様へご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

◆ご返送方法
ご返送の際は、お問い合わせいただいたメールアドレスをお手持ちの用紙に明記し、同梱してください。
配送時に同梱されていたすべてのものに対して返品をお願い申し上げます。
（納品書・同梱物例:　商品・ケース・ショッパー・ご購入保証書・鑑定書がついている場合は鑑定書）
また、お送りいただく際は紛失防止のため手渡し可能な宅配便をご利用ください。
配送伝票控えは、手続きが完了するまで保管してください。

【ご返送先】
160-0023
東京都新宿区西新宿8丁目17番1号　住友不動産新宿グランドタワー　36階
オンラインストア担当宛
※その他、ご不明な点等ございましたら、お問い合わせフォームをご利用ください。

◆返金について
ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由でご精算いたします。 カード会社の締め日等の関係で、精算が翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。

下記に記載の表を参考にしてください。
商品のデザイン・素材によって使用感、着用感が変わる場合がございます。
厚みのあるものや幅のあるものは一般的に圧迫感が増します。
ご不安な場合は、ご購入前に、お問い合わせフォームよりご相談ください。

リングは円周でサイズの大きさを表し、一般的なサイズ単位は〔号〕で表記されます。 内径ですのでリングの地金より内側が直径になります。

参考)リングサイズ表

◆ご購入時のサイズ調整について
商品詳細ページのサイズ欄に記載されている範囲内で、調整が可能です。
デザインごとに調整可能幅、お届けまでの日数が違います。詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。
※商品によってはサイズ直しが出来ない場合もございます。

◆ご購入時の刻印入れについて
婚約指輪・結婚指輪・セットリングは無料です。アニバーサリージュエリーは、一律1,100円(税込）で承れます。（3文字まで）
※リングの種類により承れない場合がございます。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

指輪には、ダイヤモンドの重さ、地金称（PT950など）、トレセンテロゴなどの刻印を施しますので刻印する場所のご指定はいただけません。 予めご了承ください。

◆ご購入時の内石（シークレットストーン）入れについて
婚約指輪の内側には、誕生石を1石お入れできます。
結婚指輪の内側には、誕生石と内石双子ダイヤモンドを合わせて3石お入れできます。
誕生石は、13種類の中からお好きな石をお選びください。
双子ダイヤモンドは、結婚指輪（ペア）でご購入いただく場合に限り、お入れすることが可能です。
なお、内石をお入れする場所はご指定いただけません。予めご了承ください。
※リングの種類により承れない場合がございます。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

※誕生石は1石5,500円（税込）
※双子ダイヤモンド®はペアで28,600円（税込）

通常のご使用で発生した不具合は、可能な限り修理を承っております。
ただし、商品の状態やご要望内容によっては、お受け出来ない場合もございます。
※店舗にてご購入いただいた商品の修理につきましては、各店舗までお問い合わせください。
店舗あてお問い合わせフォームはこちら（ブランドサイト）

なお、ジュエリー以外の下記商品につきましてご対応いたしかねます。
・ベビースプーン
・ジュエリーケース／ボックス
・そのほかの雑貨類

修理は実店舗または、オンラインストアにて承ります。

＜実店舗をご希望の場合＞
実店舗へお越しの際は商品とご購入保証書をお持ちのうえ、ご来店ください。
実際に商品の状態を確認後、詳細についてご案内いたします。
お受取方法としてはご来店とご配送をお選びいただけます。

＜オンラインストアをご希望の場合＞
オンラインストアでのお預かり希望の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
詳細についてはご配送方法も含め、メールにてご案内いたします。
また、修理内容によって金額とお預かり期間も変わりますのでご了承くださいませ。

＜配送の際の注意事項とお願い＞
・修理の場合、お客様のご自宅からトレセンテへお送りいただく際は発払い、トレセンテからお客様のご自宅へお戻しする際は着払いにて配送いたします。配送料金はお客様のご負担となりますこと、ご了承くださいませ。
また、配送料金はお客様のお住まいの地域により異なります。
※修理金額が税込11,000円以上の場合は当社が負担いたします。
・お送りいただく際は、紛失防止のため手渡し可能な宅配便をご利用ください。
・ジュエリーは大変繊細に作られております。ご購入時のケースに入れていただくか、無い場合は他の箱等に入れてお送りください。返送の際にも使用させていただきます。
・お預かりしたお品物の返送には、お送りいただいた際の外箱（段ボールなど）を再利用させていただきます。再利用が困難な場合や、封筒等でお送りいただいた場合には当社で用意しているクッション封筒を使用し配送させていただきます。
・返送時には送り状に「手渡し厳守」と記載いたします。記載なしをご希望の場合は事前にお申し付けください。

※修理完了のご連絡より3年を経過してもお受け取りをされなかった場合、お預かり品の所有権は放棄されたものとし、トレセンテにて処分させていただきますので予めご了承ください。
その場合の修理代金のご返金は致しかねますことご了承ください。

ラッピング方法は、2種類からお選びいただけます。
商品詳細ページの「ラッピング」よりお選びください。

※配送先がご注文いただいたお客様と異なる場合は、配送伝票にご注文いただいたお客様の氏名を記載させていただきます。また、配送伝票のご依頼主の欄に「～様よりご依頼」という形で、ご注文者様のお名前を記載いたします。

※複数点の同時購入の際、別々のラッピング方法をご希望いただいた場合、商品はそれぞれのラッピングを行い、梱包は一つの段ボールにまとめて配送いたします。

◆ギフトラッピング方法
トレセンテリボンをケースにお結びいたします。
ショッピングバッグもお付けいたします。
お品物は段ボールにて配送いたします。

ラッピング内容
・商品（リボン掛け済みケース入り）
・ショッピングバック
・ご購入保証書（一部商品を除く）
・納品書(金額の記載はございません）
※パッケージが予告なく写真と異なる場合がございます。ご了承くださいませ。
※鑑定書つきダイヤモンドリングには鑑定書もお付けいたします。

※ご注文のアイテムにより付属のケースは異なります。お選びいただくことはできかねますので、ご了承くださいませ。

◆簡易ラッピング方法
トレセンテリボン、ショッピングバッグはお付けせずお送りいたします。
お品物はクッション封筒にて配送いたします。

ラッピング内容
・商品（ケース入り）
・ご購入保証書（一部商品を除く）
・納品書

※パッケージが予告なく写真と異なる場合がございます。ご了承くださいませ。
※鑑定書つきダイヤモンドリングには鑑定書もお付けいたします。

◆プロミスボックスについて

リング1本用のボックスです。リングのご注文時にのみ1,650円(税込)にて販売いたします。ご希望の場合は「ラッピング」にてご選択ください。
プロミスボックスをお選びいただいた場合でも、通常のケースをお付けします。

セットリングをご注文の場合
婚約指輪をプロミスボックスにお包みし、結婚指輪を通常ケースにお包みいたします。

結婚指輪を2本以上をご注文の場合
プロミスボックスにお包みするリングをご注文備考欄にてご指定ください。ご指定が無い場合は、通常ケースにお包みいたします。

◆ご購入保証書について
お買い上げいただいた商品（一部商品を除く※）にはご購入保証書をおつけしております。
お修理、お問合せの際には必要ですので、大切に保管してください。
なおご購入保証書には、破損・紛失補償はついておりませんのでご了承ください。
ご購入保証書には、10桁の「Amici No.（アミーチナンバー）」という会員様番号を記載いたします。

※ベビースプーン、ジュエリーボックス等の雑貨類にはつきません。ご了承くださいませ。